Chez Naturalis Pets Boutique, nous sommes fiers d’offrir des produits aviaires haut de gamme et des accessoires premium pour animaux aux propriétaires exigeants. Nous comprenons que votre satisfaction est aussi importante que les soins que vous prodiguez à vos animaux. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et claire garantit une expérience sans tracas.
Période de Retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que lors de sa réception.
Articles Non Retournables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Anti-Poux (traitements anti-parasitaires)
- Alimentation (produits alimentaires ouverts)
- Au détail (articles vendus au poids/quantité)
Les articles personnalisés ou faits sur mesure de nos collections Accessoires ou Arbre à chat & griffoir ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
Processus de Retour & Échange
- Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Recevez l’Autorisation : Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).
- Emballer votre Article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez une copie de votre confirmation de commande.
- Expédiez votre Retour : Envoyez le colis à notre adresse au 82 Cours Albert Thomas, Lyon, FR 24076, en utilisant un service d’expédition traçable. Nous recommandons d’utiliser le même transporteur que pour votre expédition initiale.
- Inspection & Traitement : Une fois reçu, notre équipe de qualité inspectera l’article (généralement dans un délai de 3-5 jours ouvrables).
- Résolution : Pour les retours approuvés, nous traiterons votre remboursement ou expédierons l’article d’échange.
Frais de Livraison
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à notre erreur (article incorrect expédié ou produit défectueux). Pour les échanges, nous couvrons le coût de l’expédition de l’article de remplacement vers vous.
Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7-10 jours ouvrables après réception et approbation de votre retour. Veuillez noter :
- Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 1-2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé
- Les remboursements PayPal sont généralement traités sous 24 heures
- Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux de nos collections Aquarium & meubles, Automat à nourrir, ou autres collections premium, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement rapide sans frais supplémentaires pour vous.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Bonjour Service Client de Naturalis Pets Boutique,
Je souhaiterais demander un retour/échange pour ma commande récente (#[Votre Numéro de Commande]). Voici les détails :
- Nom du Produit : [Nom du Produit]
- SKU/Numéro d’Article : [Si disponible]
- Raison du Retour : [Veuillez spécifier]
- Résolution Souhaitée : [Remboursement/Échange pour [Nom du Produit]]
Merci de me faire part des prochaines étapes dès que possible.
Cordialement,
[Votre Nom Complet] [Vos Coordonnées]
Des Questions ?
Notre équipe dédiée au service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons dans un délai de 24-48 heures.
Chez Naturalis Pets Boutique, nous soutenons nos produits premium avec le même engagement envers l’excellence qui définit l’ensemble de notre collection d’accessoires pour oiseaux et animaux.