Chez Naturalis Pets, nous nous engageons Ă  fournir des produits haut de gamme pour le bien-ĂȘtre de vos animaux de compagnie. Notre FAQ est conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Q: Quels types de produits propose Naturalis Pets ?
A: Nous proposons une large gamme de produits haut de gamme pour animaux de compagnie, notamment :
  • Accessoires aviaires professionnels (2,5 mm Ă  4 mm)
  • Abreuvoirs et mangeoires
  • Arbres Ă  chat et griffoirs
  • Produits d’alimentation premium comme le Nutribird A21
  • Terrariums et aquariums sur mesure
  • Accessoires d’agilitĂ© et produits anti-poux
Q: Comment choisir la bonne taille d’accessoire pour mon oiseau ?
A: Nos accessoires aviaires sont disponibles en plusieurs tailles (2,5 mm, 3 mm, 4 mm). Pour choisir la taille adaptĂ©e Ă  votre oiseau, nous recommandons de considĂ©rer l’espĂšce et la taille du bec. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.
Q: Les produits sont-ils de qualité professionnelle ?
A: Absolument. Tous nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s par d’anciens Ă©leveurs professionnels qui vĂ©rifient personnellement chaque article avant expĂ©dition pour garantir une qualitĂ© optimale.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
A: Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL ou FedEx – 12.95 € avec suivi en temps rĂ©el et assurance incluse
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes de 50 € et plus
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
A: Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques restreintes en Asie et dans les rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected].
Q: Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
A: Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Durant ce temps, nos experts vérifient minutieusement chaque produit et les emballent avec soin en utilisant des matériaux adaptés (bois pour les abris muraux en sisal, isotherme pour les aliments).
Q: Puis-je modifier mon adresse de livraison aprÚs avoir passé commande ?
A: Oui, tant que votre colis n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©. Contactez notre service client au plus vite par email Ă  [email protected] pour demander cette modification.

Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Mon paiement est sécurisé ?
A: Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Nous acceptons les retours dans un dĂ©lai de 15 jours aprĂšs rĂ©ception de votre colis. Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour.
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ?
A: Dans ce cas rare, photographiez le dommage et contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]. Nous organiserons un Ă©change ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.
Q: Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
A: Pour les produits dĂ©fectueux ou endommagĂ©s, nous couvrons les frais de retour. Pour les retours pour d’autres raisons, les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Conseils d’Expert

Pour les commandes contenant des produits fragiles comme les aquariums ou les accessoires aviaires professionnels, nous recommandons fortement la livraison standard avec assurance. La différence de coût est minime comparée à la valeur de ces articles haut de gamme.

Q: Avez-vous des conseils pour l’installation de mes nouveaux produits ?
A: Nos produits sont livrĂ©s avec des instructions dĂ©taillĂ©es. Pour des conseils supplĂ©mentaires, notre Ă©quipe d’experts est toujours disponible par email Ă  [email protected].

Contact

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dévouée est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 82 Cours Albert Thomas, Lyon, FR 24076