Chez Promos Naturalis Pets Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat premium pour les propriétaires d’animaux exigeants. Notre politique transparente garantit des processus de livraison efficaces et des retours sans tracas pour nos produits haut de gamme.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Options d’expédition :

  1. Livraison Standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours après expédition
  2. Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours après expédition

Note : Nous ne livrons pas en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • L’article doit être inutilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Dans le même état que lors de la réception

Articles Non Retournables

Pour des raisons de santé et d’hygiène :

  • Traitements Anti-Poux (produits anti-parasitaires)
  • Produits d’Alimentation ouverts
  • Articles vendus Au détail (par poids/quantité)
  • Articles sur mesure des collections Accessoires ou Arbre à chat & griffoir (sauf défaut)

Processus de Retour & Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours avec votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Autorisation : Nous répondrons sous 2 jours avec des instructions et un numéro RMA.
  3. Emballage : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et une copie de la confirmation de commande.
  4. Expédition : Envoyez le colis à 82 Cours Albert Thomas, Lyon, FR 24076 via un service traçable.
  5. Inspection : Notre équipe inspectera l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  6. Résolution : Pour les retours approuvés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Frais de Retour & Remboursements

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Les échanges bénéficient de la livraison gratuite pour le nouvel article.
  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original sous 7-10 jours après réception.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Articles Endommagés

Si vous recevez un article défectueux de nos collections Aquarium & meubles ou Automat à nourrir, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement express à nos frais.

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible pour toute question concernant les livraisons ou retours :

Email : [email protected]

Réponse sous : 24-48 heures

Chez Promos Naturalis Pets Boutique, nous soutenons nos produits premium avec le même engagement envers l’excellence qui définit toute notre collection d’accessoires pour oiseaux et animaux de compagnie.